austral-onlineExperienta brandului extinsa la nivel on line Procesul de rebranding inceput de Austral la debutul anului 2010 a fost sustinut la nivel de business de decizii gandite sa favorizeze o experienta cu brandul bazata pe incredere, stabilitate, onestitate, asa cum sloganul brandului o promite - "Stii pe ce te bazezi". Astfel, s-a initiat proiectul de imbunatatire a experientei clientilor Austral cu zona on-line a brandului. ProvocareaIn urma sondajului dezvoltat de Austral in randul clientilor sai, au reiesit aspecte importante legate de beneficiile pe care clientii le asteapta de la site-ul corporate si de la aplicatia de comanda on-line. Cu ajutorul datelor s-au identificat zonele si functionalitatile care necesitau imbunatatire si care puteau influenta cresterea gradului de satisfactie fata de brandul Austral.
In urma datelor analizate, decizia a fost de a dezvolta site-ul corporate separat de aplicatia de comanda on-line si de a regandi structura acestora din perspectiva experientei promise de brand.
SolutiiAm integrat in acest proiect atat competente de design cat si competente tehnice (tehnologie Microsoft, integrare cu solutii de tip ERP). In ce priveste aplicatia on-line, intelegerea de catre consultantii nostri a modelului de business Austral cat si a nevoilor clientilor acestuia a influentat succesul proiectului, confirmat de altfel de sondajul anual de satisfactie desfasurat la aproape un an de la lansarea celor 2 suporturi de comunicare. Astfel, satisfactia clientilor fata de aplicatia de comanda on-line a inregistrat o crestere cu 11% fata de anul anterior, numarandu-se printre criteriile cu cea mai mare crestere si cu influenta asupra satisfactiei generale fata de Austral.
Acest proiect demonstreaza ca un proces de rebranding care nu ramane doar la nivel de comunicare ci influenteaza procesele interne ale companiei in sensul sustinerii promisiunii brandului, duce la cresterea gradului de satisfactie fata de brand si a loialitatii fata de acesta.
|
